Comunicado Petros sobre atendimento presencial no Posto Salvador

Após seis meses de uma bem-sucedida migração para os canais digitais e telefônicos, a Petros decidiu descontinuar o atendimento presencial no Posto Salvador. A medida está em linha com o processo de modernização da Fundação e de redução de despesas administrativas, gerando uma economia de, no mínimo, R$ 327 mil por ano. Além disso, segue uma tendência do mercado de estimular o uso de canais digitais, proporcionando ganhos de eficiência para a empresa.

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A Petros já vinha num movimento natural de migração para os canais digitais e esse processo acabou sendo acelerado em função da pandemia do coronavírus. Nesse sentido, a Petros estudou as demandas ao atendimento de Salvador e verificou que 100% poderiam ser resolvidas por meio digital ou telefônico. Além disso, quase 25% das demandas diziam respeito a solicitações que poderiam ser resolvidas por meio do autoatendimento no Portal Petros e aplicativo como, por exemplo, solicitação de impressão de contracheques ou informe de rendimentos.

Para garantir que os participantes da região de Salvador continuem sendo atendidos com a mesma qualidade que encontravam no posto da capital baiana, a Petros destacou uma equipe interna dentro da estrutura da área de relacionamento, que vai acompanhar de perto essas solicitações. Esta célula será composta pelo mesmo time que fazia o atendimento presencial e que, a partir de agora, vai atender pelos canais digitais. A equipe de atendimento também fará um treinamento de entidades representativas de participantes que tenham interesse em fornecer, por conta própria, informações iniciais a seus associados em todo o Brasil. Além disso, a Petros está revendo seu site e aplicativo com o objetivo de agregar ainda mais transparência e conforto aos participantes.

A Petros reforça o compromisso de continuar a reduzir seus custos administrativos, bem como de atender os participantes com excelência, ouvindo e entendendo suas necessidades, ajudando a esclarecer dúvidas, independentemente do canal de atendimento.

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