Tirar dúvidas sobre o plano de saúde ficou mais fácil. Para aprimorar a atenção aos beneficiários, com presteza e resolutividade, a AMS Petrobras reformulou o atendimento via WhatsApp, que está mais completo e intuitivo. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h, pelo número (11) 96474-0011.

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Pelo aplicativo de mensagens instantâneas é possível acompanhar o status de pedidos de autorização e de situação cadastral, receber indicações sobre a rede credenciada, obter esclarecimentos sobre o novo coronavírus e orientações sobre como utilizar o portal AMS e o Botão de Serviços. Também é possível tirar dúvidas sobre reembolso na modalidade Livre Escolha, por exemplo, como acessar o simulador de prévia de reembolso, Benefício Farmácia e outros temas. As respostas são enviadas em formato de texto e pessoas com deficiência de audição ou fala têm atendimento especial.

Ao entrar em contato com a AMS Petrobras pelo WhatsApp, o beneficiário recebe uma mensagem de boas-vindas, com a orientação para se identificar informando o CPF ou o número da carteirinha do plano de saúde. Em seguida, recebe o número de protocolo do atendimento e uma lista de assuntos para direcionar o atendimento. "É muito simples. Basta digitar o número correspondente ao assunto que quer tratar, de 1 a 10, e a pessoa é encaminhada para o atendimento específico. Cada tema oferece opções próprias, de acordo com o seu contexto. A cada opção, o usuário digita um número e é encaminhado adiante. Por fim, é convidado a participar de uma pesquisa de satisfação sobre o canal de relacionamento", detalha a gerente de Relacionamento e Conteúdo da AMS Petrobras, Cristiana Guerra.

"Uma comunicação direta e imediata com nossos beneficiários é o melhor caminho para oferecer uma experiência positiva com o plano de saúde. O WhatsApp traz a facilidade do envio de mensagens instantâneas paralelamente à realização de outras tarefas. É um aplicativo amplamente utilizado, de acesso gratuito e interface bastante amigável. Por isso, apostamos na reformulação desse serviço. Temos atuado diariamente para aprimorar os canais de relacionamento, o que só é possível com colaboradores comprometidos em atender as solicitações com clareza, qualidade e agilidade", afirma Cristiana.

AMS Petrobras na palma da mão – AMS – Assistência Multidisciplinar de Saúde

https://ams.petrobras.com.br/portal/ams/beneficiario/ams-petrobras-na-palma-da-mao.htm