A Petros lançou no último sábado (1/12) o novo sistema de sua Ouvidoria, com mudanças para melhorar e agilizar o atendimento das demandas. O formulário para registro das solicitações foi totalmente renovado e, a partir de agora, todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria recebem automaticamente um número, o que facilita o acompanhamento do processo no Portal Petros.

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A Ouvidoria é um canal de comunicação que recebe e trata manifestações relacionadas à atuação da Petros, tanto do público interno como do externo. É possível fazer reclamações, sugestões, elogios e pedidos de esclarecimentos sobre as atividades da Petros. Para um primeiro atendimento ou solicitação de informação, no entanto, você deve procurar a Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 025 35 45 ou aqui. A Ouvidoria funciona como um segundo recurso, caso sua demanda não tenha sido resolvida.

Para enviar sua demanda, basta entrar na aba Contatos do Portal Petros, e clicar em Ouvidoria. Com o novo sistema, a Ouvidoria vai tornar mais eficiente a busca das soluções das questões enviadas.

Como parte de seu compromisso com a transparência, a Petros criou uma nova área no Portal Petros, que esclarece as principais dúvidas enviadas por participantes à Fundação. O primeiro tema abordado é a mudança na metodologia de cálculo da cota dos planos de contribuição variável e definida, que passou de financeira para contábil. Na nova área, chamada "Esclarecimentos aos participantes", abrigada no item "Governança" do menu principal, estão as perguntas mais frequentes e as respostas a cada uma delas. Não há uma periodicidade predefinida para a disponibilização de novos assuntos no portal. Mas, sempre que houver um tema de interesse coletivo, a Petros reunirá as principais perguntas e respostas na nova área.

http://informativo.petros.com.br/campanhas/informativo/2018/12/email_02_ppsp_r_01.html