Embora a Petros tenha aumentado a capacidade da equipe de atendimento, já prevendo uma demanda maior em função da campanha de recadastramento, a Central de Relacionamento (0800 025 35 45) está recebendo um volume de ligações muito acima da média devido ao início do período de atualização cadastral dos assistidos dos planos Petros do Sistema Petrobras (PPSP) e Petros-2 (PP-2), que começou nesta terça-feira, 18/7, e vai até 31/8.
Com isso, os participantes podem ficar numa fila de espera ou escutar sinal de ocupado. A Petros solicita que, nesses casos, tentem novamente mais tarde ou até mesmo poucos dias depois, uma vez que a tendência é que haja muita concentração de ligações nos primeiros dias da campanha.
A Ouvidoria também já identificou aumento de demanda por meio do formulário disponível neste portal, o que poderá aumentar o prazo de seu primeiro contato para cinco dias.
Recadastramento 2017: campanha vale para participantes do PPSP e PP-2
| A Petros está começando a recadastrar os participantes dos dois maiores planos da Fundação: o Plano Petros do Sistema Petrobras (PPSP) e o Plano Petros-2 (PP-2). Será um trabalho complexo, que vai envolver um universo de mais de 120 mil pessoas, mas fundamental para o equilíbrio financeiro dos planos e o bom atendimento dos participantes.
É com base nas informações do cadastro, como idade, estado civil e número de dependentes dos participantes, que os técnicos da Petros calculam quanto o plano vai precisar para honrar os compromissos futuros. E, para que esses cálculos sejam corretos, precisam se basear em informações que realmente correspondam à realidade dos participantes. Dados atualizados também garantem que, na hora em que os participantes ou seus dependentes forem receber um benefício da Petros, eles serão atendidos de forma ágil e correta, sem esbarrar em falta de documento ou informação imprecisa. Por causa do grande número de pessoas, o trabalho foi dividido em três etapas. Os aposentados e pensionistas da patrocinadora Petros têm de 3 a 1º de agosto para se recadastrar. De 18 de julho a 31 de agosto, será a vez dos aposentados pensionistas de todas as outras patrocinadoras. Já os participantes ativos terão que atualizar seus dados entre 1º de agosto e 15 de setembro. O recadastramento será totalmente digital, feito exclusivamente aqui pelo Portal Petros. Para acessar o formulário de recadastramento, será necessário ter em mãos a matrícula e a senha Petros – a mesma usada para entrar na área do participante no portal. O acesso só será liberado para os participantes no período de recadastramento de cada um dos grupos. Mas já é possível ir separando os documentos, porque em alguns casos o envio será obrigatório. Quem tem dependentes terá que enviar o documento de identidade e o CPF dos maiores de 12 anos. Se o filho for universitário, também será preciso enviar o comprovante da faculdade. Com relação ao próprio participante, só será necessário enviar documentos referentes aos dados pessoais que sejam alterados. Por exemplo, se houve uma mudança de nome, será preciso enviar a identidade; se o estado civil mudou, o documento solicitado será a certidão de casamento ou de comprovação de divórcio. Os documentos devem ser enviados digitalmente, nos formados JPEG, PDF ou TIFF. Os aposentados e pensionistas já podem fazer o recadastramento. Clique aqui e atualize os seus dados agora. |
