Solicitar reembolso de procedimento, consultar seu extrato da AMS e Benefício Farmácia, fazer nova via do Cartão AMS, buscar informações sobre cobertura, incluir e excluir dependente. Você sabe como ter acesso a esses e outros serviços?
A AMS disponibiliza diversos canais de atendimento para os seus beneficiários. Veja quais são e como fazer para acessá-los:
Busca AMS para dispositivos móveis
Aplicativo para consulta aos credenciados da AMS, que poderá ser acessado pelos beneficiários da AMS, sem necessidade de login e senha, por iPhone, iPad, Windows Phone, Smatphone e tablet com sistema Android e que disponibiliza os seguintes recursos:
– Mapa: visualização, através de mapa, da localização geográfica do credenciado e sugestões de trajetos a partir da localização do seu dispositivo.
– Emergência: localiza os credenciados mais próximos à sua localização, que realizam atendimento de emergência.
– Busca simplificada: busca informações dos credenciados a partir de palavras chave. Exemplo: ao buscar o termo pele, o aplicativo exibe os credenciados para atendimento nas especialidades dermatologia e alergia e imunologia.
– Adicionar contatos: permite adicionar dados dos profissionais e instituições de saúde à agenda do celular.
– Incluir favoritos: armazena no aplicativo e atualiza os dados de credenciados escolhidos pelo beneficiário.
– Histórico de busca: guarda as últimas buscas realizadas para consultas futuras.
– Atendimento: acesso rápido ao call center da AMS e link para o site da AMS.
O aplicativo está disponível nas lojas Apple Store (para iPhone ou iPad), Google Play (para Smartphone ou tablet com Android) ou na Windows Phone Store (para Windows Phone).
Call Center
O Call Center funciona 24 horas.
Os telefones de contato são: 0800 2872267 e 0800 8828899 (Espírito Santo)
Serviços disponíveis:
– Orientação para marcação de perícias médicas e odontológicas;
– Auxilio para localização de credenciados;
– Beneficio Farmácia: informações gerais sobre o programa;
– Consulta sobre situação de elegibilidade (ativo/inativo);
– Encaminhamento de dúvidas sobre extrato de despesas médicas para análise;
– Informações gerais sobre AMS e Programas Complementares;
– Orientação aos beneficiários quanto às solicitações de remoção (urgência e emergência);
– Registro e envio para tratamento das reclamações, sugestões e elogios dos beneficiários;
– Solicitação e acompanhamento dos processos de autorização de procedimentos eletivos médicos e odontológicos.
Postos Avançados dos Serviços Compartilhados
Os Postos Avançados dos Serviços Compartilhados funcionam de 2ª a 6ª feira. Os horários de atendimento variam.
Veja abaixo o Posto Avançado mais próximo de você e todos os serviços disponíveis em cada um deles.
Serviços disponíveis:
– Agendamento e emissão de guia para perícia médica;
– Atualização cadastral de beneficiários titulares e dependentes na AMS;
– Benefício Farmácia: informações gerais sobre o programa
– Emissão de declarações AMS;
– Emissão de extrato de despesas médicas;
– Emissão de primeira e segunda via de cartão AMS;
– Inclusão e exclusão de beneficiários titulares e dependentes na AMS. Opção disponível para empregados no Botão Compatilhado, no Portal Petrobras;
– Informações gerais sobre AMS e Programas Complementares;
– Solicitação de reembolso de Livre Escolha
Site da AMS
Pode ser acessado por beneficiários ativos titulares e dependentes, a qualquer horário. Para alguns serviços, é necessário cadastrar login e senha.
Serviços disponíveis:
– Busca AMS, para localização dos credenciados, sem necessidade de login ou senha.
– Acesso a formulários de termos e declarações;
– Benefício Farmácia: informações sobre como utilizar o benefício e acesso ao busca medicamento;
– Dicas de saúde;
– Informações sobre como utilizar a AMS: consultas, exames, emergência e internação programada, modalidades de atendimento – Escolha Dirigida e Livre Escolha -, custeio – Grande Risco e Pequeno Risco -, critérios de elegibilidade, programas complementares – Programa de Atenção Domiciliar – PAD, Programa de Avaliação da Saúde do Aposentado – PASA, Programa de Assistência Especial – PAE e AMS 28 anos;
– Últimas notícias sobre AMS.
A AMS tem buscando aprimorar os atendimentos prestados, com a finalidade de atender com excelência as necessidades apresentadas, tendo como foco principal a satisfação dos seus beneficiários.
https://ams.petrobras.com.br/portal/ams/beneficiario/voce-conhece-os-canais-de-atendimento-da-ams.htm
